Den globala logistikjätten FedEx, känd bland annat för sin höga förmåga att spåra paket i realtid, är på gång med att kraftigt expandera sin användning av AI-agenter i sina arbetsflöden. Målsättningen är att minst hälften av de operativa arbetsflödena ska ha AI integrerat redan om två år. Och redan nu ska 300 000 av bolagets ca 500 000 anställda utbildas för att lära sig hur man samverkar med agenterna.
Redan idag använder bolaget artificiell intelligens inom en rad områden, exempelvis för att styra robotarmar som används för sortering, i robotar som hanterar lossning av lastbilar och i sina automatiserade sorteringscentraler. Syftet är att agera snabbare, reducera behovet av arbetskraft och därmed frigöra tid för personalen att hantera mer komplexa arbetsuppgifter. Med storsatsningen på AI agenter ska bolaget förbättra sin planering och sina affärsprocesser, bland annat för att analysera data, övervaka leveranser, upptäcka störningar, hantera avvikelser och automatiskt fatta beslut om åtgärder. FedEx gör nu det som många bara talar om; man använder mjukvaror som digital arbetskraft – inte som ett sidoverktyg – utan för att utföra operativt arbete.
”En AI-agentstyrka”
Målet är att skapa vad som beskrivs som en ”AI-agentstyrka” som arbetar tillsammans med de anställda i hela företagets globala nätverk. Agentiska AI-system utformas för att tolka sammanhang, planera svar och vidta åtgärder över flera integrerade system. För FedEx, och andra logistikbolag, innebär detta att tekniken skulle kunna automatisera stora delar av det logistiska beslutsfattande som än så länge görs av människor och som kräver manuell övervakning traditionell av traditionell regelbaserad automation. Här kan flera agenter samarbeta inom ett enda arbetsflöde, där en agent kan upptäcka en försenad leverans, en annan utvärdera möjliga handlingsalternativ och en tredje kan uppdatera logistiksystemet för att omdirigera leveransen. Arbetssättet är en återspegling av hur ett mänskligt team samverkar, fast det görs i en mjukvara. I en intervju i Wall Street Journal (13 mars) konstaterar FedEx Vishal Talwar, Chief Digital and Information Officer att ”Varje anställd och varje uppgift i världen kommer att anpassas till AI och förbättras med AI”.
AI-agent + Logistik = Perfekt match
För logistikbranschen AI-agenterna perfekta medarbetare. Med enorma leveransvolymer, mängder av skanningar, undantag och åtgärder trivs agenterna, eftersom arbetet är repetitivt utan att vara identiskt. Samtidigt finns det mängder av faktorer som skapar variation, såsom; förseningar, skador, felaktiga adresser, tullar och säsongsvariationer, vilket agenterna älskar, eftersom de kan resonera sig fram för att skapa klarhet och fatta beslut.
