Ikea Kina har introducerat självkörande fordon i Anhui-provinsen efter att ett pilotprojekt minskade kundernas genomsnittliga väntetider med två tredjedelar, vilket förbättrade både kundupplevelsen och skapade en mer effektiv arbetsplats för medarbetarna.
Pilotprojektet genomfördes i samarbete med en lokal leverantör för att testa självkörande fordon som transporterar kundordrar från ett externt lager till ett Ikeavaruhus och för att fylla på produkter i butiken. Från testets start fram till nu har fordonen framgångsrikt kört nästan 75 600 km.
– På Ikea vill vi göra livet hemma bättre genom enkla, prisvärda och bekväma lösningar för de många. Att förbättra kundupplevelsen är en tydlig prioritet för oss. Den senaste lösningen har lärt oss hur ny teknik kan förkorta väntetider, stödja våra medarbetare och minska kostnaderna, samtidigt som priserna hålls så låga som möjligt, säger David McCabe, Fulfilment & Core Services Manager på IKEA Retail, Ingka Group.
För kunderna var fördelen med den nya lösningen omedelbar. Genomsnittliga väntetider för självhämtning minskade från sex timmar till två, vilket förbättrade den totala kundupplevelsen. För verksamheten minskade transportkostnaderna mellan Ikea-enheterna med mer än 50 procent, vilket erbjuder en potentiellt kostnadseffektiv modell för mindre butiker eller framtida format. Det positiva resultatet har lett till att Ingka Group, den största IKEA-franchisetagaren, nu har infört tjänsten permanent på Ikea Hefei. Med data och lärdomar från testet utvärderas vilka marknader som skulle dra nytta av detta initiativ där lagstiftning och infrastruktur är gynnsamma. I Kina testas för närvarande även autonoma leveranser till slutkund.
– Autonom leverans är inte längre bara ett koncept. På Ikea använder vi det i den dagliga verksamheten i Kina, tillsammans med partners. Värdet är praktiskt: smidigare leveranser, bättre tidsutnyttjande och en effektivare sista mil, säger Susanne Waidzunas, Global Supply Manager, Inter IKEA Group.
